擁有多年陳列經(jīng)驗(yàn)的陳列經(jīng)理人不僅在陳列技能上高人一籌外，更是需要具備強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)能力。而對(duì)于能夠管理十人左右視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的陳列經(jīng)理來(lái)說(shuō)，具備有生產(chǎn)力的溝通技能將會(huì)在團(tuán)隊(duì)的管理中顯得尤為重要：一次具有生產(chǎn)力的溝通不僅可以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的共同的職責(zé)，同時(shí)更可以將團(tuán)隊(duì)打造成為具有歸屬感的集體。

在中赫時(shí)尚1411期VM課程上，超過(guò)15年世界500強(qiáng)跨國(guó)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的Jane老師通過(guò)理論與互動(dòng)體驗(yàn)為每一個(gè)陳列經(jīng)理人帶來(lái)了一次關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通的新體驗(yàn)。

管理陳列團(tuán)隊(duì)——強(qiáng)化共同目標(biāo)

何謂團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)就是擁有共同的目標(biāo)，通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)目標(biāo)，才能夠打造具“有執(zhí)行力，相互依賴，共同擔(dān)責(zé)，具有歸屬感”的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

那么對(duì)于如何強(qiáng)化陳列管理人的共同目標(biāo)？其實(shí)最大的問(wèn)題就是要樹(shù)立以“目標(biāo)為先”的管理意識(shí)，從大局開(kāi)始考慮，同時(shí)了解其他部門(mén)的目標(biāo)，才能夠有助于本部門(mén)最終目標(biāo)的確立。

Jane老師以中國(guó)古老的寓言故事“三個(gè)和尚抬水喝”為例：三個(gè)和尚共同的目標(biāo)就是“有水喝”?！盝ane老師拋出問(wèn)題：“一個(gè)和尚與兩個(gè)和尚都有水喝，為什么三個(gè)和尚在一起就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？如果你管理這三個(gè)人應(yīng)該怎樣做”。

“我覺(jué)得應(yīng)該有激勵(lì)制度，讓他們兩兩一組，輪流打水，調(diào)動(dòng)他們的積極性”，擁有多年陳列管理經(jīng)驗(yàn)，目前管理10人左右的Joyce回答道。其他人也給出了相似的答案：用激勵(lì)等方式讓這三個(gè)人動(dòng)起來(lái)。

然而，Jane老師說(shuō)，如果沒(méi)有提前與這三個(gè)和尚確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而是直接給出行動(dòng)的方法，那這樣的行動(dòng)力也不會(huì)持久。

所以，對(duì)于陳列經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，從宏觀角度確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才是首要任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員了解共同的目標(biāo)才能夠開(kāi)始下一步執(zhí)行工作的布置。

成功的陳列經(jīng)理人85%歸結(jié)于成功的人際關(guān)系溝通

對(duì)于陳列經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，能夠成功的打造一個(gè)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)85%歸結(jié)于他成功的人際關(guān)系溝通，而剩余15%的因素才歸因于專業(yè)技能方面。所以，你相應(yīng)的花費(fèi)相應(yīng)比例的時(shí)間與精力用來(lái)打造具有生產(chǎn)力的人際關(guān)系溝通。

那么，在有效溝通之前，你必須要先明確每一次人際間的溝通都是存在“溝通漏斗”：你心里想的是100%，但表達(dá)后的信息量就剩下80%，當(dāng)別人聽(tīng)到的也許只有60%，至于是否可以聽(tīng)懂，那也許只剩下40%的信息量了，等到信息接受者進(jìn)行命令執(zhí)行的時(shí)候，只有原信息的20%在行動(dòng)之中體現(xiàn)。

在了解了溝通漏斗之后，你就應(yīng)當(dāng)明確，如果想將你的指令最大程度的被執(zhí)行，那么打造具有生產(chǎn)力的溝通就顯得尤為重要。

聆聽(tīng)+同理心+有效提問(wèn)=具有生產(chǎn)力的溝通

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的leader，懂得傾聽(tīng)是十分重要，而具有同理心的聆聽(tīng)能夠?qū)?duì)方反饋信息最大程度的轉(zhuǎn)化為自我信息認(rèn)知：在聆聽(tīng)過(guò)程中進(jìn)行換位思考。Jane老師給出的建議是在進(jìn)行聆聽(tīng)過(guò)程中常問(wèn)問(wèn)自己：“如果要是我，我會(huì)怎么辦？”這樣，我們就將溝通這件事情變得高效而省時(shí)。

團(tuán)隊(duì)溝通屬于多向信息反饋，包括接收與輸出。在聆聽(tīng)之后，如果沒(méi)有有效的提問(wèn)，那么這次溝通依然屬于失敗的。

Jane老師在課堂中以一個(gè)互動(dòng)游戲?yàn)槔?，?qiáng)調(diào)有效提問(wèn)的重要性。在課堂中，我們邀請(qǐng)一位同學(xué)將他看到的圖形描述給同學(xué)們，讓他們按照描述進(jìn)行繪畫(huà)，而同學(xué)們不允許有任何提問(wèn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)繪畫(huà)結(jié)束時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)許多人繪畫(huà)的結(jié)果與實(shí)際圖形相去甚遠(yuǎn)；而在第二次的描述中，我們?cè)试S每一個(gè)人對(duì)講述者進(jìn)行提問(wèn)，最后大家都正確的畫(huà)出了圖形。

由這個(gè)小游戲我們可以看出，有效的提問(wèn)能夠不斷糾正思維在處理信息過(guò)程中的偏差，而不斷核實(shí)信息的正確性將極大的幫助Receiver（信息接受者）理解問(wèn)題，最終產(chǎn)生具有生產(chǎn)力的溝通。

來(lái)自新加坡的品牌陳列經(jīng)理Joyce目前供職于某知名國(guó)際品牌，目前管理了十人左右的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，Joyce在管理溝通過(guò)程中也常常會(huì)遇到一些問(wèn)題：溝通過(guò)程中信息傳遞受阻；面對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大的情況，如何把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有效的傳遞給每一個(gè)成員；如何讓每一次的溝通變成有效的生產(chǎn)力執(zhí)行。

與Joyce面臨同樣管理困局的陳列經(jīng)理不在少數(shù)，而通過(guò)此次管理溝通的學(xué)習(xí)，讓陳列經(jīng)理人們認(rèn)識(shí)到“管理”重在“管事理人”，擁有良好溝通魅力的領(lǐng)導(dǎo)才能夠打造具有“共同目標(biāo)，相互依賴，共同擔(dān)責(zé)，具有歸屬感”的超級(jí)陳列團(tuán)隊(duì)。