李跳跳

云南網(wǎng)紅民宿“宿顏”主理人

中赫時(shí)尚軟裝設(shè)計(jì)課程體驗(yàn)官

一個(gè)懂軟裝的品牌創(chuàng)意人，一個(gè)懂品牌的軟裝設(shè)計(jì)師！

大學(xué)動(dòng)畫設(shè)計(jì)專業(yè)，5年品牌方面工作經(jīng)驗(yàn)，他初入民宿5個(gè)月就拿下V5房東稱號(hào)，入住率達(dá)到98.5%。

“顏即正義，讓用戶第一眼就看上我的民宿，看了很多別的民宿還會(huì)選擇我家。”

談到自己的經(jīng)營(yíng)秘訣，宿顏民宿房東李跳跳這么總結(jié)道。

從他的裝修風(fēng)格就能夠看得出來(lái)，這樣的民宿想不火都很難。

做品牌5年，心里一直有個(gè)民宿夢(mèng)

“我最向往的生活就是，開一家鄉(xiāng)村民宿，養(yǎng)幾只狗，住老式的房子，每天享受閑暇時(shí)光，偶爾三五好友相約聚會(huì)，靜看時(shí)光浪費(fèi)?！?/span>

跳跳大學(xué)學(xué)的是動(dòng)畫設(shè)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后卻選擇了一份品牌方面的工作，一干就是5年。在單獨(dú)承擔(dān)了一份企業(yè)會(huì)展任務(wù)之后，跳跳發(fā)現(xiàn)自己在室內(nèi)設(shè)計(jì)上很有天分，也許可以嘗試更多的領(lǐng)域。

熱愛(ài)分享，是跳跳的另一大特點(diǎn)。看到好吃的、好玩的、有趣的，跳跳總會(huì)忍不住“安利”給身邊的親人、朋友。

漸漸他發(fā)現(xiàn)，民宿是一個(gè)很好的結(jié)合。既能夠滿足他的“情懷”，又能夠滿足他的物質(zhì)要求。

“我最向往的生活就是，開一家鄉(xiāng)村民宿，養(yǎng)幾只狗，住老式的房子，每天享受閑暇時(shí)光，偶爾三五好友相約聚會(huì)，靜看時(shí)光浪費(fèi)。”

跳跳大學(xué)學(xué)的是動(dòng)畫設(shè)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后卻選擇了一份品牌方面的工作，一干就是5年。在單獨(dú)承擔(dān)了一份企業(yè)會(huì)展任務(wù)之后，跳跳發(fā)現(xiàn)自己在室內(nèi)設(shè)計(jì)上很有天分，也許可以嘗試更多的領(lǐng)域。

熱愛(ài)分享，是跳跳的另一大特點(diǎn)?？吹胶贸缘摹⒑猛娴?、有趣的，跳跳總會(huì)忍不住“安利”給身邊的親人、朋友。

漸漸他發(fā)現(xiàn)，民宿是一個(gè)很好的結(jié)合。既能夠滿足他的“情懷”，又能夠滿足他的物質(zhì)要求。

早在2015年，他就為他的民宿事業(yè)做準(zhǔn)備了。一方面保持本職工作，一方面加入民宿創(chuàng)業(yè)小隊(duì)，接觸拿房、設(shè)計(jì)、上線、經(jīng)營(yíng)、宣傳等各個(gè)方面。

“等到從團(tuán)隊(duì)退出時(shí)，我已經(jīng)過(guò)了那個(gè)剛開民宿畏首畏尾的階段了。”

2018年他利用業(yè)余時(shí)間走遍中國(guó)民宿相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)考察學(xué)習(xí)。自覺(jué)積累足夠，2019年2月份，開始上線自己的民宿品牌宿顏。

充分學(xué)習(xí)，少走彎路

經(jīng)常聽(tīng)別的民宿房東說(shuō)開店之前會(huì)去挑選優(yōu)秀的民宿試住和考察。可很多房東都不知道具體要去做什么。

跳跳考察的目的非常簡(jiǎn)單：

1.考察當(dāng)?shù)氐拿袼捃浹b設(shè)計(jì)風(fēng)格

2.考察高品質(zhì)的服務(wù)

民宿軟裝設(shè)計(jì)風(fēng)格，各有特色，每個(gè)人因經(jīng)歷、專業(yè)、審美等的不同，對(duì)民宿設(shè)計(jì)風(fēng)格的體會(huì)也不盡相同。

但服務(wù)卻恰恰相反，好的服務(wù)背后一定會(huì)有精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去指導(dǎo)。

在試住民宿的時(shí)候，跳跳往往會(huì)制造一些“小麻煩”來(lái)觀察其他民宿應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的反應(yīng)。比如，他可能會(huì)選擇凌晨入住，觀察民宿房東如何處理回應(yīng)客人的要求。

在考察和自己親自經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間之后，針對(duì)客人接待方面，他總結(jié)道：民宿房東要保持不卑不亢，遇到問(wèn)題不能一味道歉求原諒，而是快速尋找解決辦法，幫助客人解決問(wèn)題或提供可替代的解決方案。

曾經(jīng)有客人不小心打碎了民宿內(nèi)的杯子。跳跳得知此事后，第一時(shí)間給客人打電話安撫客人，問(wèn)他是否有受傷，絲毫不提賠償?shù)氖虑椤?/span>

以客人為先是民宿服務(wù)的核心。為了貫徹這個(gè)原則，跳跳設(shè)置了一套定價(jià)體系。他的民宿間夜價(jià)格要比周圍三公里內(nèi)平均價(jià)格高出50-60元。

較高的價(jià)格能幫助過(guò)濾一部分低素質(zhì)客人，減少突發(fā)情況出現(xiàn)，同時(shí)這樣的客人更容易互相理解，減少不必要的麻煩。

入住率98.5%的3大法寶

顏即正義，高顏值俘獲客人的心

現(xiàn)在社會(huì)是個(gè)看臉的時(shí)代，民宿其實(shí)也不例外。房源裝修優(yōu)質(zhì)，軟裝設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特，照片吸睛，往往會(huì)給民宿帶來(lái)第一波流量。

在房源曝光上，跳跳有自己的一套技巧。

房源上線前，在朋友圈做預(yù)熱：

“我每套房源上線前都會(huì)在我的朋友圈做一次預(yù)熱。一般來(lái)講，我這邊有比較多合作的攝影師，新上房源，經(jīng)常有小姐姐約拍。”

在朋友圈預(yù)熱相當(dāng)于有三方渠道去曝光民宿。

從民宿房東角度來(lái)說(shuō)，在朋友圈展示自己優(yōu)質(zhì)的房源圖片，容易種草其他老顧客，形成老帶新訂單；

從攝影師角度來(lái)說(shuō)，很多攝影師會(huì)選擇把自己的作品放到個(gè)人微博和朋友圈，間接為自己的房源又做來(lái)一次曝光；

從拍攝的模特來(lái)說(shuō)，很多模特有自己的小紅書和抖音賬號(hào)，攝影作品放到小紅書和抖音里。

這樣就相當(dāng)于完成了3次曝光，微博、微信、小紅書、抖音多渠道房源曝光！

針對(duì)消費(fèi)者類型，因地制宜選擇軟裝風(fēng)格

民宿需要從選址開始就明確想要吸引的人群類型。

有的民宿地處CBD附近，那么定位可能更多的是商務(wù)型；

有的民宿在大學(xué)附近，定位可能就是學(xué)生群體；

有的民宿在景區(qū)附近，定位更多就是旅游群體。

不同的群體偏好的設(shè)計(jì)風(fēng)格也是不同的。從跳跳的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，商務(wù)人群可能更加喜歡新中式的設(shè)計(jì)，喜歡風(fēng)格清雅一點(diǎn)的。年輕群體就比較喜歡顏色比較跳躍的房源。

針對(duì)不同人群，房源的設(shè)計(jì)風(fēng)格也要隨之變化。

在實(shí)際觀察中，跳跳發(fā)現(xiàn)，決定是否訂房的人很多時(shí)候都是女性。在這個(gè)方面，做一些針對(duì)女性的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)會(huì)更容易推進(jìn)用戶下單。

軟裝設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的社交需求典型

軟裝設(shè)計(jì)造就了這幾年風(fēng)靡 Airbnb, 途家等民宿平臺(tái)層出不窮的網(wǎng)紅民宿，能夠成為入住客戶的打卡地，最主要的原因，在于軟裝設(shè)計(jì)成為了空間表情和空間妝容，當(dāng)社交需求中用戶需求匹配個(gè)人造型，個(gè)人妝容和生活方式的空間場(chǎng)景的時(shí)候，空間妝容背后的推手——軟裝設(shè)計(jì)就成為了重要的表現(xiàn)手法，如同給空間化妝。

宿顏能夠成功，在于，李跳跳同學(xué)通過(guò)軟裝設(shè)計(jì)提升了空間的顏值，在顏值即正義的年代，必然會(huì)受到客戶的青睞。

喜歡拍攝日式主題的客戶，可以選擇神奈川主題民宿，喜歡中式風(fēng)格可以選擇禪意主題，想要有一組婚紗留念的客戶，可以選擇白馬主題民宿，當(dāng)然，喜歡復(fù)古民國(guó)風(fēng)的同學(xué)們，則可以選擇花樣年華主題民宿了。

軟裝設(shè)計(jì)正在因?yàn)閆世代的社交需求發(fā)生著重大變化，當(dāng)更多主題場(chǎng)景需求出現(xiàn)的時(shí)候，你選擇怎樣應(yīng)對(duì)呢？

我想，第一步當(dāng)然就是從軟裝設(shè)計(jì)學(xué)起咯！