從新加坡到北京——講述高級(jí)陳列經(jīng)理人的雙城生活

  • 2014-12-19
  • 中赫時(shí)尚
  • 4731

       從時(shí)尚管理到陳列經(jīng)理人,Joyce用五年的時(shí)間在知名時(shí)尚品牌從助理做到了視覺(jué)陳列經(jīng)理;從新加坡到北京,Joyce漂洋過(guò)海,在追求視覺(jué)營(yíng)銷管理的提升道路上,鍥而不舍。這是一個(gè)時(shí)尚先鋒者的自述,也是視覺(jué)營(yíng)銷經(jīng)理的職業(yè)回顧與展望,讓我們共同聆聽(tīng)。

作為新加坡知名時(shí)尚品牌的總部陳列經(jīng)理,Joyce歷經(jīng)五年,從助理做到了經(jīng)理,管理著10人的視覺(jué)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。一路下來(lái),Joyce說(shuō)她收獲很多,但漸漸的也發(fā)現(xiàn)了自己管理方面的不足。我們?cè)噲D用一種自述的方式,探究高級(jí)陳列經(jīng)理,這個(gè)高端時(shí)尚管理職業(yè)背后的國(guó)際化故事。



關(guān)于自己


我叫Joyce,在新加坡長(zhǎng)大。我在新加坡念了Fashion Management(時(shí)尚管理)專業(yè)。其實(shí)從一開(kāi)始就對(duì)時(shí)尚零售非常的感興趣。還在上學(xué)的時(shí)候,上學(xué)的時(shí)候就在Gucci做過(guò)實(shí)習(xí),當(dāng)時(shí)的職位是retail assistant(零售助理)。其實(shí)無(wú)論是從上學(xué)還是工作,我都是沿著時(shí)尚零售這條道路一直走下去的。


在畢業(yè)之后,我就進(jìn)入新加坡著名的時(shí)尚品牌,當(dāng)時(shí)的職位是Assistant Visual Merchandiser(視覺(jué)營(yíng)銷助理)。我們公司主營(yíng)的是鞋子,包包。在新加坡那么小的地方,我們品牌就有30多家分店,也就是說(shuō)你在新加坡的每一條街道都能夠看到我們的品牌?,F(xiàn)在在中國(guó)也有大概70家左右的分店。所以從那時(shí)候到現(xiàn)在,我也工作了五年的時(shí)間了。



如何一步步走向陳列管理崗位的?


我一開(kāi)始的職位就是Assistant Visual Merchandiser,主要任務(wù)就是每個(gè)星期根據(jù)櫥窗制作手冊(cè)更新櫥窗。因?yàn)槲覀兪侨虻目偛?,?dāng)時(shí)也會(huì)制作guidelines(陳列指導(dǎo)手冊(cè)),后來(lái)我就慢慢學(xué)習(xí),不斷的在品牌里成長(zhǎng)。


我們公司先前對(duì)VM的重視程度不高,一直強(qiáng)調(diào)的是銷售。后來(lái),慢慢我們的意識(shí)也在發(fā)生轉(zhuǎn)變:因?yàn)槲覀兿氤蔀樾录悠伦詈玫臅r(shí)尚品牌,后來(lái)慢慢就就把注意力放在品牌形象的打造上。我也有幸加入到了VM這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)之中。


剛剛加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候我們只有5個(gè)人,后來(lái)又有兩三個(gè)人紛紛離開(kāi),于是我就承擔(dān)了VM方面很多的任務(wù):當(dāng)時(shí)要去做陳列培訓(xùn),管理經(jīng)銷商,甚至包括巡店,預(yù)定陳列道具等等。就是這段經(jīng)歷,讓我掌握了很多Basic的技能。隨后,我們VM隊(duì)伍有所壯大,我成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管。當(dāng)時(shí)我非常清楚每個(gè)VM部分需要何種能力的人才。后來(lái),我們?cè)诿總€(gè)部分都有了具有專業(yè)能力的人才,這樣VM隊(duì)伍慢慢完整起來(lái)。


所以我現(xiàn)在管理著10人左右的團(tuán)隊(duì),他們有負(fù)責(zé)管理經(jīng)銷商,也有管理本地店鋪,當(dāng)然還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。



陳列經(jīng)理人管什么?遇到的挑戰(zhàn)?


與以前不同,在管理10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,你就要掌控VM團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程,比如說(shuō)在兩個(gè)月之內(nèi),我們的團(tuán)隊(duì)要做到什么程度。當(dāng)然,我們會(huì)根據(jù)不同區(qū)域的市場(chǎng)進(jìn)行陳列分析:迪拜的陳列哪里做的很好,那些陳列設(shè)計(jì)同樣可以用于印度市場(chǎng)當(dāng)中。(協(xié)調(diào)不同的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人分享好的陳列經(jīng)驗(yàn))。


其實(shí),在管理的過(guò)程中,也會(huì)收到老板的改進(jìn)要求,這個(gè)時(shí)候我就在中間起到橋梁的作用,在保證團(tuán)隊(duì)順利進(jìn)行的同時(shí),完成老板的要求。我們叫做 “minimize interruption”。


有時(shí)候,上下級(jí)的溝通是你在做管理的時(shí)候需要面臨的一個(gè)問(wèn)題。比如老板交給團(tuán)隊(duì)的一個(gè)任務(wù),你就需要很好的理解老板的想法以及整個(gè)公司的品牌理念。這樣在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去和其他部門溝通,共同完成視覺(jué)營(yíng)銷的整體設(shè)計(jì)。


還有就是在新加坡總部,我們要針對(duì)世界上不同的市場(chǎng)做陳列指引(guidelines),我們要考慮到不同的市場(chǎng)有著怎樣不同的情況,最后整合在一起做出最適合的陳列指引方案。這也算是作為總部陳列管理者需要面臨的挑戰(zhàn)。



為何飄揚(yáng)過(guò)海選擇再管理提升?


來(lái)到中赫時(shí)尚學(xué)習(xí)VM高級(jí)管理課程也是想讓我知道應(yīng)該如何為公司貢獻(xiàn)更多自己的力量。我希望學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理的知識(shí)。我雖然是時(shí)尚管理出身,而進(jìn)入社會(huì)之后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些東西不是在課本上能夠?qū)W習(xí)到的。這5年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,也讓我發(fā)現(xiàn)了自己不足的地方。學(xué)習(xí)這個(gè)課程就讓我更清楚有哪些地方能夠讓我去進(jìn)步。



跨文化交流課程體驗(yàn)感受如何?


對(duì)于肖恩老師,我覺(jué)得他有很多的經(jīng)驗(yàn),在課堂上分享的案例都非常貼近我的實(shí)際工作。在上課過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)我最欠缺的就是銷售分析部分(Analyze Sales)。從VM的角度,你就會(huì)想著如何把東西做的更美,當(dāng)非常容易忽略這種陳列方式有沒(méi)有考慮到銷售的問(wèn)題。在課堂上老師也提到要寫銷售分析的東西,我覺(jué)得這個(gè)東西一定是我在畢業(yè)之后工作中用到的內(nèi)容。


同時(shí),我們這期的同學(xué)都具有相同的管理背景。盡管會(huì)有文化上的差異,但我們可以很好的去交流,去分享行業(yè)的信息,工作的內(nèi)容等等。通過(guò)與他們交流,你會(huì)發(fā)現(xiàn),我們有很多共同之處,有時(shí)候就會(huì)覺(jué)得,哦,其實(shí)我也是這樣想的。讓我更清楚的了解到自己之前的想法


作為總部陳列經(jīng)理,對(duì)亞洲,特別是中國(guó)VM團(tuán)隊(duì)的看法?


首先,我覺(jué)得中國(guó)的VM團(tuán)隊(duì)非常專業(yè),并且能夠迅速的理解從總部發(fā)來(lái)的陳列指引,并根據(jù)本土消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)做出調(diào)整,他們非常的注重細(xì)節(jié),并且了解中國(guó)的文化。


中國(guó)與新加坡店鋪不同之處在于,中國(guó)的終端零售人員非常注重商品的管理與維護(hù),同時(shí)他們也能夠很好的按照陳列指引的內(nèi)容去完成店鋪陳列設(shè)計(jì)。特別是有時(shí)候我來(lái)中國(guó)巡店,會(huì)特意花15-20分鐘來(lái)觀察零售人員,就發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常會(huì)拿出陳列指引手冊(cè)來(lái)看,5家店鋪里就會(huì)有3家店鋪的銷售人員這樣做。我覺(jué)得這是一個(gè)很好習(xí)慣。


Joyce說(shuō)自己平時(shí)很喜歡去體驗(yàn)大品牌的店鋪鞋包的陳列方式,以及他們給予客戶的消費(fèi)體驗(yàn)?!澳憔蜁?huì)想他們是如何創(chuàng)造出這種購(gòu)物環(huán)境讓你很想去消費(fèi)的?” 其實(shí),每個(gè)人都相信,國(guó)際化的視覺(jué)陳列視角注定將會(huì)在行業(yè)內(nèi)帶來(lái)更多前進(jìn)的動(dòng)力與分享。


在北京學(xué)習(xí)的日子短暫,但卻珍貴。在Joyce上課的期間,天氣預(yù)報(bào)說(shuō)北京有雪。這對(duì)于沒(méi)有見(jiàn)過(guò)漫天飄雪的Joyce來(lái)說(shuō)是一個(gè)千載難逢的機(jī)遇??傊?,她在這里,享受著從北京到新加坡的雙城生活。


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