軟裝設(shè)計(jì)師除了提供一個(gè)美而宜居的生活環(huán)境給客戶(hù)之外，還有什么其它的責(zé)任？小編認(rèn)為“設(shè)計(jì)師和客戶(hù)是在生活中交流的”，如果設(shè)計(jì)師不能把握客戶(hù)對(duì)未來(lái)生活空間的期許，就一定沒(méi)辦法在有限的時(shí)間高效的搞定客戶(hù)，今天小編帶大家聊聊“軟裝設(shè)計(jì)師和客戶(hù)前期聊什么”的那些事。

軟裝設(shè)計(jì)師和客戶(hù)前期聊什么之前期鋪墊

一、建立良好的第一印象，你就成功拿下了一半的訂單。

第一印象很重要，為什么呢？因?yàn)樽屓祟?lèi)時(shí)刻保持理性，實(shí)在是太難啦！為了給客戶(hù)留下一個(gè)良好的第一印象，自我介紹就顯得尤為重要了。

1、自我介紹最忌諱的就是“無(wú)效社交”。比如你去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，跟人家講你今年多大了，你的老家是哪里，你的愛(ài)好是打乒乓球......不但沒(méi)有給客戶(hù)傳遞任何重要信息，還會(huì)招致客戶(hù)厭煩。因?yàn)槿思腋静魂P(guān)心這個(gè)。

2、學(xué)會(huì)自我介紹要先學(xué)會(huì)“讀心術(shù)”。人都是利益導(dǎo)向型的，無(wú)論是求職、相親還是見(jiàn)客戶(hù)，其底層邏輯都是一樣的：第一，對(duì)方希望聽(tīng)到什么？你要了解對(duì)方是什么樣的人，ta的心理訴求是什么，ta的痛點(diǎn)在哪里。孫子兵法講，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，說(shuō)得就是這個(gè)理兒。第二，我該傳達(dá)什么樣的信息？說(shuō)白了就是我能給對(duì)方帶來(lái)什么。是我的資源、我的經(jīng)驗(yàn)，還是我能幫客戶(hù)節(jié)省多少預(yù)算。一個(gè)好的自我介紹一定是信息對(duì)等的。

二、建立信任是溝通的基石

上一步的自我介紹已經(jīng)成功的讓客戶(hù)記住了你，人家知道你是誰(shuí)了，知道你是干嘛的了，但是，至于你靠不靠譜，人家是懷疑的。

1、接受質(zhì)疑是讓客戶(hù)產(chǎn)生好感的第一步。

陌生人之間的距離感多來(lái)自于對(duì)雙方的懷疑和不確定，這是人本能的自我保護(hù)。一開(kāi)始客戶(hù)總是戒備的，不友善的?！澳闶遣皇窍腧_我的錢(qián)啊？”“你推薦的沙發(fā)是不是拿了回扣??？”這都是正常的防御機(jī)制。理解客戶(hù)的非理性反應(yīng)，并且接受客戶(hù)的質(zhì)疑，是讓客戶(hù)產(chǎn)生好感的第一步。

2、贊美是打破陌生感最好的一劑潤(rùn)滑油。

《水知道答案》里面有一段話(huà)寫(xiě)得特別好：“使用不同的語(yǔ)音，對(duì)世界的改變會(huì)產(chǎn)生不同的影響。語(yǔ)言能非常深刻的影響意識(shí)，所以不管我們做什么，都應(yīng)該采用積極的語(yǔ)音，讓事物朝著健康的方向發(fā)展。”

贊美是一門(mén)藝術(shù)。很多人覺(jué)得馬屁精討厭，趨炎附勢(shì)，其實(shí)是馬屁沒(méi)拍到點(diǎn)子上，道行不夠深。高情商的贊美是恰到好處的，是讓人感覺(jué)舒服的。

軟裝設(shè)計(jì)師和客戶(hù)前期聊什么之怎么聊

一、一開(kāi)始的序言目錄埋下伏筆

前期需求溝通就像在和別人講述旅行故事，聽(tīng)的人要是不知道去向哪里，話(huà)題和關(guān)注焦點(diǎn)就會(huì)分散，每當(dāng)?shù)搅薈OHIM家居軟裝課程最后匯報(bào)的環(huán)節(jié)時(shí)，每個(gè)小組都會(huì)將設(shè)計(jì)依據(jù)和理念拋出，從優(yōu)美的故事性序言引導(dǎo)聽(tīng)眾思路，從而產(chǎn)生共鳴。最好在方案匯報(bào)時(shí)，事先把應(yīng)該進(jìn)行討論的地方有條不紊的拉出來(lái)，這就是目錄，方便進(jìn)行深刻討論。

二、提示語(yǔ)、暗語(yǔ)齊上陣

可以在匯報(bào)的一開(kāi)始就說(shuō)“重點(diǎn)有Blabla”，列舉幾個(gè)重點(diǎn)，將內(nèi)容歸納到這些點(diǎn)，事先組織并整理好想表達(dá)的內(nèi)容。不必說(shuō)那些大家都會(huì)說(shuō)的話(huà)，而是要與眾不同，有時(shí)候隨著思考，用現(xiàn)有的語(yǔ)言很難表達(dá)出自己的想法和感覺(jué)，這時(shí)候就縮減資訊而使用更精煉的“暗語(yǔ)”，就能夠加快思考。軟裝設(shè)計(jì)師和客戶(hù)之間若有彼此都能意會(huì)的“暗語(yǔ)”，感覺(jué)就更加親密。

三、給客戶(hù)留有想象余地，讓他們想象自己的生活空間

練就說(shuō)話(huà)之道，“如何說(shuō)話(huà)”和“如何思考”是相當(dāng)接近的，一個(gè)人的說(shuō)話(huà)之道關(guān)系到他的人生底蘊(yùn)，是說(shuō)話(huà)者的生活方式和風(fēng)格。在說(shuō)明軟裝方案時(shí)，一般都是如何向?qū)Ψ絺鬟_(dá)想法，其實(shí)換句話(huà)說(shuō)，讓事物由抽象變?yōu)閷?shí)際地展現(xiàn)，大可大刀闊斧地削去枝節(jié)，只做簡(jiǎn)單有力的敘述，會(huì)激起客戶(hù)更多想象空間，使內(nèi)容更豐富。

四、軟裝設(shè)計(jì)師的想象力

設(shè)計(jì)師，最重要的就是想象力！但是設(shè)計(jì)需求溝通的時(shí)候，也要有想象力，想象對(duì)方現(xiàn)在想從你這里聽(tīng)到什么，想象客戶(hù)對(duì)生活的憧憬是什么樣的，或者什么樣的一個(gè)idea讓他們眼前一亮。。

五、不要試圖說(shuō)服客戶(hù)

其實(shí)客戶(hù)的角色并不光是一味地要求而已，本質(zhì)上，客戶(hù)是想要了解方案的內(nèi)容，所以客戶(hù)的提問(wèn)就是在告訴軟裝設(shè)計(jì)師自己的喜好和價(jià)值觀，這是很重要的訊息！為什么在COHIM家居軟裝設(shè)計(jì)課程總是會(huì)強(qiáng)調(diào)要和客戶(hù)成為朋友，建立一種相互信任的關(guān)系，將方案當(dāng)成是和客戶(hù)共同合作的過(guò)程。

軟裝設(shè)計(jì)師和客戶(hù)前期聊什么之聊什么？

一、要不要和客戶(hù)聊色彩？要！

對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，色彩是非常重要的，因?yàn)樗旧蠜Q定了受眾是否接受、喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)。

根據(jù)調(diào)查，有83%的人，對(duì)于事物的認(rèn)知是基于視覺(jué)感官的，而這種視覺(jué)感官則是100%由色彩組成的。這也就是說(shuō)，如果在色彩組成上成功俘獲客戶(hù)的芳心，那么100個(gè)人里，就能成功拿下83個(gè)。

色彩設(shè)計(jì)自古到今，無(wú)論是藝術(shù)還是美學(xué)表現(xiàn)，都是為了一個(gè)滿(mǎn)足人類(lèi)最本能的生理原則：視覺(jué)調(diào)和與心理和諧。

所以能夠合理利用色彩搭配，去滿(mǎn)足客戶(hù)的視覺(jué)喜好和內(nèi)心追求，可以使工作事半功倍。且在資訊發(fā)達(dá)的今天，設(shè)計(jì)師們所獲得的行業(yè)資訊都相同，在彼此間設(shè)計(jì)能力差別不多時(shí)，對(duì)色彩的專(zhuān)業(yè)掌握與合理運(yùn)用就會(huì)成為設(shè)計(jì)師的獨(dú)門(mén)法寶。

二、要不要和客戶(hù)聊風(fēng)格？要！

即便覽盡所有設(shè)計(jì)思想、所有設(shè)計(jì)風(fēng)格，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它無(wú)外乎是對(duì)生活的一種態(tài)度而已。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)方案時(shí)，除了為業(yè)主設(shè)計(jì)適合居住，功能性強(qiáng)、造型優(yōu)美的風(fēng)格時(shí)，還要敏銳地把握客戶(hù)實(shí)際需求，這對(duì)設(shè)計(jì)師們提出了更高的要求。

作為家居行業(yè)的從業(yè)者要不斷去提高自身的素養(yǎng)，才能既做得出客戶(hù)需要的方案，又答得上客戶(hù)專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題。有時(shí)候，介紹方案要比設(shè)計(jì)重要的多！這也是當(dāng)今設(shè)計(jì)師的一個(gè)通?。嚎沼幸簧肀绢I(lǐng)，卻“無(wú)力可發(fā)”。